■【2022年7月1日以降にご契約】解約方法

2025年7月15日更新

2022年7月1日以降に以下をご契約の場合の解約方法です。
・専門チャンネル・ビデオプラン
・専門チャンネルプラン
・基本プラン

ご自身で解約手続きを行う場合

手続き内容	手続きできる場所
ひかりＴＶの解約	My docomo(Web)＞お手続き＞エンタメ・ライフサポート＞ひかりＴＶ ※dアカウントのログインが必要です。 dアカウントが不明な方は、以下のページをご確認ください外部リンク：IDをお忘れの方 \| dアカウント
レンタルチューナーの解約	My docomoサービス一覧＞ご利用状況のメニュー内「ドコモオンライン手続き」＞音楽･映像配信＞ひかりＴＶ対応チューナーレンタル
【レンタルチューナー】・回収先住所の変更・回収日時の指定	ひかりＴＶ機器レンタルポータルサイト＞回収先情報の変更

窓口で解約手続きを行う場合

手続き内容	手続きできる場所
ひかりＴＶおよびレンタルチューナーの解約	・ドコモインフォメーションセンター・ドコモショップ ※ahamoをご契約のお客さまおよび、ドコモの携帯回線をお持ちでないお客さまは、My docomo(Web)でのみ解約ができます。
【レンタルチューナー】・回収先住所の変更・回収日時の指定	ひかりＴＶ機器レンタルポータルサイト＞回収先情報の変更

注意事項

解約月の月額使用料は日割計算されないため、1か月分の月額使用料をご請求させていただきます。
手続き完了後に即時解約となるため、解約日以後「ひかりＴＶ」はご利用いただけません。
レンタルチューナーは「ヤマト運輸」が回収に伺います。
ご返却の確認が取れない場合、違約金を請求させていただきます。速やかにご返却ください。
関連FAQ：【交換/解約時は必ずご確認ください】チューナーの返却/回収について知りたい

※購入したチューナーをご利用の場合、返却する必要はありません。

レンタルチューナーの返却方法

レンタルチューナーをご利用の場合は「解約手続き完了後およそ7日」でヤマト運輸がご登録住所へ回収に伺います。

ひかりＴＶの解約と同時に光回線の解約をされたお客さま
ひかりＴＶレンタルチューナー以外の物品を回収時に渡したり、光回線事業者からの回収手配にひかりＴＶのチューナーを渡すなどの誤返却が発生しています。
ヤマト運輸に引き渡す際には必ず配達員に「ひかりＴＶチューナー」の返却であることをご確認ください。
他の事業者に返却されましても弊社では返却の確認ができません。

ひかりＴＶのレンタルチューナー	ヤマト運輸がご登録住所へ訪問しチューナーを回収します
光回線事業者の接続機器	返却キット(封筒)が郵送されてご自身で返却する場合や、運送業者が訪問回収をする場合があります

不在で回収できなかった場合
ヤマト運輸の不在表に記載されている「担当ドライバー」へご連絡いただき、再回収日程のご調整をお願いします。

ヤマト運輸に連絡したが「回収できない」と言われた場合
ひかりＴＶからヤマト運輸に再集荷を依頼しますので、Webフォームからオペレーターにお申し付けください。

【Webフォームの記入方法】
ご質問内容に以下を記入して送信してください。

チューナーが回収できず再集荷を依頼したい旨
お手持ちのチューナー背面に記載されている「DRMID1」

ヤマト運輸の訪問回収では返却ができない場合
速やかに以下の住所宛へ「元払い」にてチューナーをご返却ください。

〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
A棟　2階　ひかりTV配送管理センター
TEL：0120-001-144

着払いでの送付やドコモショップへのお持ち込み、ドコモ本社等に送付いただいた場合は受け取りができません。
レンタルチューナーを返却してもサービスの解約にはなりません。また、ひかりＴＶ配送管理センターでは解約の手続きはできませんので、ご自身でひかりＴＶの解約手続きを行ってください。