■チューナーを2台でご利用中(世帯契約)の解約について

チューナーを2台でご利用中(世帯契約)の場合、MyひかりTVやお電話(自動音声)では解約のお手続きができません。
解約のお手続きは「Webフォーム」で承ります。

※以下に該当するお客さまへ「世帯契約」は提供しておりません。
本FAQの対象ではありませんのでご注意ください。

• 2022年7月1日以降に専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約
• ひかりＴＶ for docomoをご契約

解約方法

【Webフォームからお問い合わせする前に】
返信先としてご記入いただくメールアドレスの「メール受信設定」を事前にご確認ください!!

ひかりＴＶカスタマーセンターからの返信メールが「迷惑メールフィルタ」や、「パソコンメールは受信しない」等の設定により不達となっている事例が多発しております。
「support@hikaritv.net」のメールアドレスで返信いたしますので、「hikaritv.net」のドメインからメールを受信できるよう設定してください。
※受信設定をしていない場合、返信が受け取れない場合があります。
※お問い合わせから48時間以上経過しても返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お手数ですが違うメールアドレスをご入力いただき、再度お問い合わせください。

• WebID
• MyひかりＴＶID(※1)
• ぷららユーザID(※1)

※1：会員登録証に記載されています

【各種ID・PWがわからない場合】
「ID・パスワードをお忘れの方」をご確認ください。

• お問い合わせ種別：「その他」を選択
• ご質問内容：「世帯契約を解約したい」等を記入