■【交換/解約時は必ずご確認ください】チューナーの返却/回収について知りたい
手続き内容 | 返却要否 | |
---|---|---|
ひかりTVを解約した場合 |
レンタルチューナー | 返却が必要 |
ご自身で購入 | 返却不要 | |
チューナーを交換した場合 |
レンタルチューナー | 返却が必要 |
ご自身で購入 | 購入したチューナーは交換対象ではないため対象外 |
レンタルチューナーをご返却いただけない場合は、違約金を請求させていただきますので、速やかにご返却ください。
レンタルチューナーを返却してもサービスの解約にはなりません。
別途、ひかりTVの解約手続きが必要です。
① 【返却物梱包】返却するチューナー一式をすべてまとめて1つの荷物に梱包
LANケーブルはお住まいの自治体のルールに従い破棄してください。
お客さまの私物をお送りいただくケースが増えております。
私物の返却には応じかねますので、梱包の際はご注意ください。
【返却が必要な物品一覧】
②【チューナ回収】
以下の日程でヤマト運輸が登録住所へ回収に伺います。
手続き内容 | 回収目安 |
---|---|
故障/機種変更(例:ST-770をST-3400へ変更)によりチューナーを交換 | 回収受付後およそ10日 |
ひかりTVを解約 | 解約月の翌月 |
ご登録住所にお住まいでない場合や、解約後に転居する予定がある場合は、以下のFAQを参考に住所変更の手続きをしてください。
関連FAQ:引越ししたので住所変更したい
回収日程を変更したい場合
不在で回収できなかった場合
ヤマト運輸に連絡したが「回収できない」と言われた場合
【記入方法】
ご質問内容に以下を記入して送信してください。
- チューナーが回収できず再集荷を依頼したい旨
- お手持ちのチューナー背面に記載されている「DRMID1」
※Webフォームからお問い合わせする際は、事前に以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ:Webフォーム問い合わせ時の注意事項
やむを得ない理由でヤマト運輸との回収日調整が難しい場合
着払いでの送付やドコモショップへのお持ち込み、ドコモ本社等に送付いただいた場合は受け取りができませんので、予めご了承ください。
〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
A棟 2階 ひかりTV配送管理センター
TEL:0120-001-144
長期間チューナーの返却が確認できなかった場合、違約金を請求させていただきます。
※違約金発生後に返却いただいても、違約金の取り消しはいたしかねます。
チューナー種別 | 違約金額 | 手数料 |
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ST-4500 | 34,364円(不課税) | 2,200円(税込) |
ST-4100 | 52,592円(不課税) | |
ST-3400 | 29,444円(不課税) | |
ST-3200/AM900 | 22,962円(不課税) | |
M-IPS200/ST-770 | 8,555円(不課税) |