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■【交換/解約時は必ずご確認ください】チューナーの返却/回収について知りたい

チューナーの返却要否
手続き内容 返却要否

ひかりTVを解約した場合

レンタルチューナー 返却が必要
ご自身で購入 返却不要

チューナーを交換した場合
・故障により交換
・機種変更
(例:ST-770をST-3400に交換)

レンタルチューナー 返却が必要
ご自身で購入 購入したチューナーは交換対象ではないため対象外
ご注意事項

レンタルチューナーをご返却いただけない場合は、違約金を請求させていただきますので、速やかにご返却ください。

レンタルチューナーを返却してもサービスの解約にはなりません。
別途、ひかりTVの解約手続きが必要です。

レンタルチューナー返却/回収の流れ

① 【返却物梱包】返却するチューナー一式をすべてまとめて1つの荷物に梱包

梱包するチューナーがレンタルチューナーであることをご確認ください。

LANケーブルはお住まいの自治体のルールに従い破棄してください。

お客さまの私物をお送りいただくケースが増えております。
私物の返却には応じかねますので、梱包の際はご注意ください。

【返却が必要な物品一覧】

②【チューナ回収】

以下の日程でヤマト運輸が登録住所へ回収に伺います。

手続き内容 回収目安
故障/機種変更(例:ST-770をST-3400へ変更)によりチューナーを交換 回収受付後およそ10日
ひかりTVを解約 解約月の翌月
チューナーは登録されている住所へ回収に伺います。
ご登録住所にお住まいでない場合や、解約後に転居する予定がある場合は、以下のFAQを参考に住所変更の手続きをしてください。
関連FAQ:引越ししたので住所変更したい

回収日程を変更したい場合

チューナーの回収日程を変更したい場合は、一度ヤマト運輸の回収をお待ちいただき、お手元に不在表が届いたらお客さまご自身で再回収日程をご指定ください。

不在で回収できなかった場合

投函された不在票に記載されている期限内に、お客さまご自身でヤマト運輸と回収日程の調整をお願いします。

ヤマト運輸に連絡したが「回収できない」と言われた場合

ひかりTVからヤマト運輸に再集荷を依頼しますので、Webフォームからお問い合わせください。

【記入方法】
ご質問内容に以下を記入して送信してください。

  • チューナーが回収できず再集荷を依頼したい旨
  • お手持ちのチューナー背面に記載されている「DRMID1」

※Webフォームからお問い合わせする際は、事前に以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ:Webフォーム問い合わせ時の注意事項

やむを得ない理由でヤマト運輸との回収日調整が難しい場合

速やかに以下の住所宛へ「元払い」にてチューナーをご返却ください。

着払いでの送付やドコモショップへのお持ち込み、ドコモ本社等に送付いただいた場合は受け取りができませんので、予めご了承ください。

〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
A棟 2階 ひかりTV配送管理センター
TEL:0120-001-144

長期間チューナーの返却が確認できなかった場合、違約金を請求させていただきます。
※違約金発生後に返却いただいても、違約金の取り消しはいたしかねます。

チューナー種別 違約金額 手数料
ST-4500 34,364円(不課税) 2,200円(税込)
ST-4100 52,592円(不課税)
ST-3400 29,444円(不課税)
ST-3200/AM900 22,962円(不課税)
M-IPS200/ST-770 8,555円(不課税)
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