■【交換/解約時は必ずご確認ください】チューナーの返却/回収について知りたい

チューナーの返却要否

ご注意事項
レンタルチューナーを返却してもサービスの解約にはなりません。
別途、ひかりＴＶの解約手続きが必要です。
関連FAQ：ひかりＴＶを解約したい

レンタルチューナー返却/回収の流れ

・梱包するチューナーがレンタルチューナーであることをご確認ください。
・LANケーブルはお住まいの自治体のルールに従い破棄してください。

※お客さまの私物をお送りいただくケースが増えております。
私物の返却には応じかねますので、梱包の際はご注意ください。

ひかりＴＶの解約と同時に光回線の解約をされたお客さま
ひかりＴＶレンタルチューナー以外の物品を回収時に渡したり、光回線事業者からの回収手配にひかりＴＶのチューナーを渡すなどの誤返却が発生しています。
ヤマト運輸に引き渡す際には必ず配達員に「ひかりＴＶチューナー」の返却であることをご確認ください。
他の事業者に返却されましても弊社では返却の確認ができません。

ひかりＴＶの レンタルチューナー	ヤマト運輸がご登録住所へ訪問しチューナーを回収します
光回線事業者の接続機器	返却キット(封筒)が郵送されてご自身で返却する場合や、運送業者が訪問回収をする場合があります

不在で回収できなかった場合
ヤマト運輸の不在表に記載されている「担当ドライバー」へご連絡いただき、再回収日程のご調整をお願いします。

・回収日程を変更したい場合
・ヤマト運輸に連絡したが「回収できない」と言われた場合
ひかりＴＶからヤマト運輸に再集荷を依頼しますので、Webフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください

【Webフォームの記入方法】
ご質問内容に以下を記入して送信してください。

• チューナーが回収できず再集荷を依頼したい旨
• お手持ちのチューナー背面に記載されている「DRMID1」

やむを得ない理由でヤマト運輸との回収日調整が難しい場合
速やかに以下の住所宛へ「元払い」にてチューナーをご返却ください。

着払いでの送付やドコモショップへのお持ち込み、ドコモ本社等に送付いただいた場合は受け取りができませんので、予めご了承ください。

〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
A棟　2階　ひかりTV配送管理センター
TEL：0120-001-144