■主なエラーメッセージ・エラー番号一覧

2025年5月16日更新

主なエラーコードとエラーメッセージは以下のとおりです。

※記載がないエラーが表示された場合は、お手数ですがWebフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください

エラーコード・メッセージ	対処方法
状態番号：状態番号：12011 サーバとの通信に失敗しました。お客様の接続環境をご確認のうえ、再度お試しください。	状態番号：2858、04003、04081、12011が表示された
状態番号：04081 再生に失敗しました。時間をおいて再度お試しください。
サーバとの通信でエラーが発生しました。時間をおいて再度お試し下さい。解決されない場合は、本商品の電源を一度切り、再度入れなおしてください。状態番号：2858
状態番号：04003 サーバでエラーが発生しました。時間をおいて再度お試しください。解決されない場合は、本体の電源を再度入れなおして、再度接続してください。
IP1400	エラーコード：IP1400、IP1004、IP2000、IP2000-1、IP2000-2、IP2000-3 が表示された
IP1004
IP2000
IP2000-1
IP2000-2
IP2000-3
サーバーとの接続に失敗しました
一時的に受信・再生できません
テレビサービスのご利用は、回線設定完了後、しばらくお時間がかかります。
ひかりＴＶの映像や音声が乱れてお困りではないですか？
2820	状態番号：2820、2821、6000が表示された
2821
6000
IP1002	IP1002 「ネットワークに接続できません」のエラーが表示された
ネットワークに接続できません	IP1002 「ネットワークに接続できません」のエラーが表示された
IP2200	IP2200 「現在放送中の番組を視聴するためには別途契約が必要です」のエラーが表示された
現在放送中の番組を視聴するためには別途契約が必要です	IP2200 「現在放送中の番組を視聴するためには別途契約が必要です」のエラーが表示された
長時間操作がなかったため、映像を停止しています。	「長時間操作がなかったため、映像を停止しています。…」というメッセージが表示された
NHKからの連絡のお願い	NHK BSを視聴していると表示される「NHKからの連絡のお願い」というメッセージはどうやったら消せますか？
IP2001	視聴したチャンネルが放送休止中の場合に表示されるエラーコード