■IP1002 「ネットワークに接続できません」のエラーが表示された
IP1002 「ネットワークに接続できません」のエラーは、IPv6通信(ひかりＴＶ視聴時に必要となる通信)ができない場合に表示されます。
故障診断を実施いただき、解決しない場合はWebフォームからお問い合わせください。
故障診断を実施いただき、解決しない場合はWebフォームからお問い合わせください。
故障診断
① チューナーやネットワーク機器の配線を確認
- 回線終端装置(ONU)またはVDSLモデムに差しているLANケーブルを差しなおす
- 無線LANルーターに差しているLANケーブルを差しなおす
- ひかりＴＶチューナーに差しているLANケーブルを差しなおす
- ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。
② ネットワーク機器の電源入れ直し
- 無線LANルーターの電源コードを抜く
- 回線終端装置(ONU)またはVDSLモデムの電源コードを抜き30秒ほど待つ
- 再度、回線終端装置(ONU)またはVDSLモデムの電源コードを差し30秒ほど待つ
- ルーターの電源コードを差し30秒ほど待つ
- ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。
③ インターネットが利用できるか確認する
【インターネットが利用できる場合】
お手数ですがWebフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください
【インターネットが利用できない場合】
インターネット回線の不具合が原因と思われます。
ご利用の回線事業者にお問い合わせください。
