■画面が全て真っ暗、または一部真っ暗になる

画面が真っ黒になったり、一部真っ黒になる場合はテレビの故障の可能性があります。
まずはテレビの状態をご確認いただき、テレビ自体が映らない場合は「メーカー」へお問い合わせください。
テレビに問題がなければ「故障診断」を実施いただき、解決しない場合は切り分けに基づきお問い合わせをお願いします。

故障診断

1. チューナー本体、テレビの差込口からケーブルを抜き差しする
2. ひかりＴＶが映るようになったか確認する

※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

1. テレビ側のHDMIケーブルの差込口を変更(HDMI1からHDMI2などに変更)
2. テレビリモコンの入力切替ボタンを押下し、変更した差込口のHDMI番号に合わせる
3. ひかりＴＶが映るようになったか確認する

※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

1. チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
2. チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜く
3. 【ルーターありの場合】ルーター、ホームゲートウェイの電源コードを抜く
4. チューナーまたは、ルーター、ホームゲートウェイと繋がっている回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源コードを抜き3分待つ
5. 回線終端装置(ONU)やVDSL装置、ホームゲートウェイの電源コードを入れる
6. 【ルーターありの場合】ルーターの電源コードを入れる
7. LANケーブルがそれぞれの差し込み口にカチッとしっかりはまっているか確認
8. チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
9. ひかりＴＶが映るようになったか確認する

※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

インターネットの利用可否により、お問い合わせ先が異なります。

【インターネットが利用できる場合】
お手数ですがWebフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください

【インターネットが利用できない場合】
インターネット回線の不具合が原因と思われます。
ご利用の回線事業者にお問い合わせください。