■映像が乱れる、フリーズする
映像が乱れたり、フリーズする場合は、HDMIケーブルやLANケーブルに問題がある可能性があります。
まずは、「故障診断」を実施いただき、解決しない場合は切り分けに基づきお問い合わせをお願いします。
まずは、「故障診断」を実施いただき、解決しない場合は切り分けに基づきお問い合わせをお願いします。
故障診断
① HDMIケーブルとLANケーブルをつなぎなおす
- HDMIケーブルとLANケーブルを新しいケーブルに差し替える
- ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。
② チューナーを接続している全てのネットワーク機器を再起動
- チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
- チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜く
- 【ルーターありの場合】ルーター、ホームゲートウェイの電源コードを抜く
- チューナーまたは、ルーター、ホームゲートウェイと繋がっている回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源コードを抜き3分待つ
- 回線終端装置(ONU)やVDSL装置、ホームゲートウェイの電源コードを入れる
- 【ルーターありの場合】ルーターの電源コードを入れる
- LANケーブルがそれぞれの差し込み口にカチッとしっかりはまっているか確認
- チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
- ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。
③ インターネットが利用できるか確認する
インターネットの利用可否により、お問い合わせ先が異なります。
【インターネットが利用できる場合】
お手数ですがWebフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください
【インターネットが利用できない場合】
インターネット回線の不具合が原因と思われます。
ご利用の回線事業者にお問い合わせください。
