■ファームアップが終了しない

ファームアップが終了するまで長時間かかります。
長時間経過しても終了しない場合は「故障診断」を実施いただき、解決しない場合はチューナーの交換を承ります。
なお、チューナーの交換はフォームでの受付となりますので、あらかじめご了承ください。

故障診断

1. チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
2. ハードディスクの電源を切り、ハードディスクにつながっているUSBケーブルを抜く
3. チューナー本体の電源ボタンを押下
4. 一定時間放置しファームアップが終了するか確認

※ファームアップが終了した場合はこのままご利用ください。

1. チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
2. チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜く
3. 【ルーターありの場合】ルーター、ホームゲートウェイの電源コードを抜く
4. チューナーまたは、ルーター、ホームゲートウェイと繋がっている回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源コードを抜き3分待つ
5. 回線終端装置(ONU)やVDSL装置、ホームゲートウェイの電源コードを入れる
6. 【ルーターありの場合】ルーターの電源コードを入れる
7. LANケーブルがそれぞれの差し込み口にカチッとしっかりはまっているか確認
8. チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
9. 一定時間放置しファームアップが終了するか確認

※ファームアップが終了した場合はこのままご利用ください。

インターネットの利用可否により、お問い合わせ先が異なります。

インターネットが利用できる場合

Webフォームより、チューナー交換手続きをお願いします。

※ご利用の機種によっては、上位機種をお届けすることがあります。
※WebフォームのURLやご利用時の注意事項は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：Webフォーム問い合わせ時の注意事項

インターネットが利用できない場合

インターネット回線の不具合が原因と思われます。
ご利用の回線事業者にお問い合わせください。