■地デジのみ視聴できない
故障診断を実施いただき、解決しない場合はWebフォームからお問い合わせください。
故障診断
① 地デジ提供エリアの確認
- ホーム画面から「設定」または「設定・マイページお知らせ → 設定」を選択
- 画面上部のメニューに「地デジ/BS設定」があるか確認
※「BS設定」のメニューのみの場合は、地デジの提供エリア外、または地デジが提供できない回線種別のため視聴できません。
地デジ提供エリアと回線種別については地上デジタル放送の提供エリアと視聴可能チャンネルをご確認ください。
② チューナーを接続している全てのネットワーク機器を再起動
- チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
- チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜く
- 【ルーターありの場合】ルーター、ホームゲートウェイの電源コードを抜く
- チューナーまたは、ルーター、ホームゲートウェイと繋がっている回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源コードを抜き3分待つ
- 回線終端装置(ONU)やVDSL装置、ホームゲートウェイの電源コードを入れる
- 【ルーターありの場合】ルーターの電源コードを入れる
- LANケーブルがそれぞれの差し込み口にカチッとしっかりはまっているか確認
- チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
③ チャンネル設定
- チューナー本体の電源ボタンを押下し電源を入れる
- ホーム画面から「設定」または「設定・マイページお知らせ → 設定」を選択
- 画面上部のメニューから「地デジ/BS設定」を選択
- 「地デジチャンネル設定」を選択
- 表示された画面の「設定」を押下
- 「お住まいの地域で視聴可能なチャンネルを確認しています。しばらくお待ちください。」と表示される
- チャンネル設定が完了するとチャンネル名が表示される
④ 地デジが映るようになったか確認する
地デジが映るようになった場合はこのままご利用ください。
地デジが映らない場合
Webフォームからお問い合わせください。
※WebフォームのURLやご利用時の注意事項は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：Webフォーム問い合わせ時の注意事項
