■ひかりＴＶを視聴しているが音声が出ない
テレビ本体の状態をご確認いただき、テレビ本体の音声が出ない場合は「メーカー」へお問い合わせください。
テレビに問題がなければ「故障診断」を実施いただき、解決しない場合はWebフォームからお問い合わせください。
テレビに問題がなければ「故障診断」を実施いただき、解決しない場合はWebフォームからお問い合わせください。
故障診断
① チューナーとテレビにつないでいるHDMIケーブルに劣化がないか確認
劣化している場合は、新しいHDMIケーブルにお取替えください。
② HDMIケーブルをつなぎなおす
- チューナー本体、テレビの差込口からHDMIケーブルを抜き差しする
- 音声が出るようになったか確認する
※音声が出るようになった場合はこのままご利用ください。
③ HDMIケーブルの差込口を変更する
- テレビ側のHDMIケーブルの差込口を変更(HDMI1からHDMI2などに変更)
- テレビリモコンの入力切替ボタンを押下し、変更した差込口のHDMI番号に合わせる
④ チューナーの再起動
- チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
- チューナー本体の電源ボタンを押下
- 電源ランプが緑になりホーム画面が表示されるか確認する
⑤ 音声が出るようになったか確認する
【音声が出るようになった場合】
このままご利用ください。
【音声が出ない場合】
お手数ですがWebフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください
