■ひかりＴＶ対応チューナーが届かない

2025年6月19日更新

各種お手続き完了後、約1週間程度でチューナーをお届けいたします。
1週間を過ぎても届かない場合は、以下の対処方法をご確認ください。

※大型連休や年末年始は、配送までお時間がかかります。

対処方法

手続き内容	対処方法
以下の場所でひかりＴＶをご契約の場合・My docomo ・ドコモショップ・ドコモインフォメーションセンター	「ひかりＴＶ対応チューナーレンタル」の申込みをした場合、申込み完了後に「ひかりＴＶ機器レンタルポータルサイト」から「チューナーの配送先住所登録」のお手続きが必要です。【お手続きがお済でない場合】「ひかりＴＶをお申込みされたdアカウント」でのログインいただき、配送先住所のご登録をお願いします。 ※dアカウントがご不明な方は「ID/PWをお忘れの方 \| dアカウント」をご確認ください。
提携プロバイダ経由でひかりＴＶをご契約の場合 ※OCN/NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM	「Webフォーム」からオペレーターにお問い合わせください。【ログイン方法】関連FAQ：ログインする方法を教えてください【記入方法】以下を選択・記入して送信ください。・お問い合わせ種別：「その他」を選択・「ご質問内容」欄：「チューナーが届かない」旨
故障などでチューナーを交換した場合
チューナー配送先住所登録済みの場合