■ひかりＴＶ対応チューナーが届かない

各種お手続き完了後、約1週間程度でチューナーをお届けいたします。
1週間を過ぎても届かない場合は、以下の対処方法をご確認ください。

※大型連休や年末年始は、配送までお時間がかかります。

対処方法

My docomo・ドコモショップ・ドコモ インフォメーションセンターでひかりＴＶの申し込みをした場合
ひかりＴＶの申し込みと同時に「ひかりＴＶ対応チューナーレンタル」の申し込みをした場合、申し込み完了後に「ひかりＴＶ 機器レンタルポータルサイト」から、「チューナーの配送先登録」のお手続きが必要です。
お手続きがお済でない場合は、配送先のご登録をお願いします。
なお、お手続きには「ひかりＴＶをお申込みされたdアカウント」でのログインが必要です。

※dアカウントがご不明な方は以下のページをご確認ください
外部リンク：ID/PWをお忘れの方 | dアカウント

・WebIDまたはNURO、OCNなど提携プロバイダ経由でひかりＴＶをご利用の方
・故障などでチューナーを交換した場合
・チューナーの配送先登録を行ったが届かない場合
お手数ですがWebフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください

Webフォームの記入方法

• お問い合わせ種別：「その他」を選択
• 「ご質問内容」欄：「チューナーが届かない」旨を記入して送信