■WebIDのアカウントがロックされた

2025年2月18日更新

WebIDに長期間ログインの確認ができなかった場合、セキュリティ上アカウントのロックを実施する場合がございます。
WebIDのロックが実施されますと、ご利用には解除の手続きが必要となります。

解除手続き手順

① 「ひかりＴＶトップページ」の右上の「ログイン」ボタンを選択

② ロックがかかったWebIDとご記憶のあるパスワードを入力してログインボタンを押下

③ アカウントがロックされた旨と、パスワードの再設定を促す画面表示

④ メールアドレスと生年月日を入力

⑤ パスワード再設定に必要なURLが記載されたメールが送信される

⑥ メールに記載されたURLをクリックし、新しいパスワードを設定

⑦ 解除完了

WebIDのアカウントロックに関するよくあるご質問

ひかりＴＶサービスを解約済みだが、WebIDのアカウントロックに関するメールが届いた。

「ひかりＴＶ」をご利用中に「ひかりＴＶWeb会員(無料)」にお申込みいただいております。
Web会員契約は「ひかりＴＶ」の契約とは別となりますので、「ひかりＴＶ」の解約とは連動しておりません。

WebIDを作成した記憶がない。

WebIDはひかりＴＶのメールマガジン受信やひかりＴＶショッピング等のサービス、また、ひかりＴＶテレビアプリ等のスマートフォンアプリへのログインに使うものです。
「ひかりＴＶWeb会員規約兼ひかりＴＶメールマガジン規約」に同意の上お申し込みいただいております。

WebIDをロックではなく、削除してほしい。

WebIDが不要な方はWebIDでログインのうえ、ビデオ・テレビマイページから解約手続きをお願いいたします。
「ひかりＴＶトップページ」 ⇒ 右上のマイメニュー ⇒ テレビ・ビデオマイページ ⇒ 会員情報・サポート関連機能(Web会員情報)から解約できます。

WebIDのアカウントロックに関するメールが複数届いた。

WebIDごとにメールを送信しております。送信先のメールアドレスがWebIDであることが多いため、受信メールごとにご確認ください。

直近でWebIDでログインしたが、なぜアカウントロックされるのか？

違うWebIDが存在し、そのIDに対するお知らせが届いた可能性がありますので、送信先のメールアドレスが直近でログインしたWebIDと一致するかご確認ください。

ロックの際に個別にお知らせしてくれないのか？

アカウントロックが完了した場合、以下の件名でメールを送信しています。
件名：【お知らせ】ご利用のひかりＴＶWebIDはロックされました。