■「ひかりＴＶガイド」「WOWOWプログラムガイド」が届かない
ひかりＴＶガイド(冊子)を定期購入いただいたお客さま、オプションチャンネル「WOWOW」のご契約者さまには、毎月月末までに到着するよう発送しています。
引越しなどで住所に変更されていないかご確認ください。
引越しなどで住所に変更されていないかご確認ください。
引越しなどで住所が変わった場合
住所変更の手続きをしてください。
- 1日～15日までに住所変更した場合：当月配送分より新住所へ発送
- 16日～月末に住所変更した場合：翌月配送分より新住所へ発送
| 契約種別 | 送付先と手続き方法 |
|---|---|
| 2022年6月30日以前に以下をご契約の場合 ※ひかりＴＶ会員証・各種IDで視聴中のお客さま ・お値うちプラン ・テレビおすすめプラン ・ビデオざんまいプラン ・基本放送プラン ・お手がるプラン ・世帯契約(2022年7月以降の契約も含む) |
■送付先：ひかりＴＶに登録した住所 ■手続き方法：「MyひかりＴＶ」からお手続き ①「MyひかりＴＶ」にログイン 【MyひかりＴＶのログイン方法】 「WebIDでご利用中のお客さま」欄に以下のいずれかを入力しログイン ・WebID ・MyひかりＴＶID(※1) ・ぷららユーザID(※1) ※1：会員登録証に記載されています 【各種ID・PWがわからない場合】 「ID・パスワードをお忘れの方」をご確認ください。 ②「登録情報確認/変更」を選択 ③「ご契約者情報」右の「変更」からお手続き |
| 2022年7月1日以降に以下をご契約の場合 ※dアカウントで視聴中のお客さま ・専門チャンネル・ビデオプラン ・専門チャンネルプラン ・基本プラン |
■送付先：申し込み時に登録した住所 ■手続き方法： 【ひかりＴＶガイド】 「ひかりＴＶガイド(冊子)定期購入」サイトでお手続き 【WOWOWプログラムガイド】 |
| 提携プロバイダ経由でご契約の場合 ※OCN/NURO/@nifty/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/BB.excite/@T COM経由でご契約の場合 |
「Webフォーム」からお問い合わせください。
【記入方法】 |
住所は変わっていないのに届かない場合は、大変お手数ですが「Webフォーム」からお問い合わせください。
【記入方法】
- 「お問い合わせ種別」から「その他」を選択
- 「ご質問内容」欄に「ひかりＴＶガイドまたはWOWOWプログラムガイド●月号が届かない」旨を記入
