■ひかりＴＶの問い合わせ先を教えてください

2025年7月3日更新

ご契約により問い合わせ先が異なります。

※ご契約プランがわからない場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：自分の契約プランを知りたい

契約種別	問い合わせ先
2022年6月30日以前に以下をご契約の場合 ※ひかりＴＶ会員証・各種IDで視聴中のお客さま・お値うちプラン・テレビおすすめプラン・ビデオざんまいプラン・基本放送プラン・お手がるプラン・世帯契約(2022年7月以降の契約も含む)	「Webフォーム」からお問い合わせください。 ※ログイン方法は、以下のFAQをご確認ください。関連FAQ：ログインする方法を教えてください
2022年7月1日以降に以下をご契約の場合 ※dアカウントで視聴中のお客さま・専門チャンネル・ビデオプラン・専門チャンネルプラン・基本プラン	ひかりＴＶカスタマーセンターのWebフォームまたは「ドコモインフォメーションセンター」へお問い合わせください。・ひかりＴＶの場合：Webフォーム・ひかりＴＶ for docomoの場合：Webフォーム ※dアカウントとパスワードがわからない場合は「ID/PWをお忘れの方\|dアカウント」をご確認ください。
ひかりＴＶ for docomoをご利用の場合

【ログインができずお困りの場合】
「ログインなしWebフォーム」をご利用ください。
※ログインなしWebフォームからお問い合わせいただいた際は、「ご本人様」であることを確認する場合があります。あらかじめご了承ください。

提携プロバイダ経由でひかりＴＶをご契約の方

お問い合わせ内容により窓口が異なります。

OCNをご契約の場合

NURO・@nifty・BB.excite・@T COMをご契約の場合

内容	問い合わせ先
ひかりＴＶのプラン変更 ※チューナーの操作で変更可	ひかりＴＶWebフォーム
ひかりＴＶの会員登録証の発送
ひかりＴＶのみのご利用料金確認
ひかりＴＶに関するサービス案内
チューナーの操作方法　など
ひかりＴＶの解約	各プロバイダへお問い合わせください。・NURO ・@nifty ・BB.excite ・@T COM
ひかりＴＶの住所変更
ひかりＴＶの支払い方法変更

BIGLOBE・So-net・ASAHIネットをご契約の場合

内容	問い合わせ先
ひかりＴＶの会員登録証の発送	ひかりＴＶWebフォーム
ひかりＴＶのみのご利用料金確認
ひかりＴＶに関するサービス案内
チューナーの操作方法　など
ひかりＴＶの解約	各プロバイダへお問い合わせください。・BIGLOBE ・So-net ・ASAHIネット
ひかりＴＶのプラン変更
ひかりＴＶの住所変更
ひかりＴＶの支払い方法変更

Webフォームからお問い合わせする前に

Webフォームからお問い合わせされる際は、事前に以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：Webフォーム問い合わせ時の注意事項

契約種別	問い合わせ先
2022年6月30日以前に以下をご契約の場合 ※ひかりＴＶ会員証・各種IDで視聴中のお客さま・お値うちプラン・テレビおすすめプラン・ビデオざんまいプラン・基本放送プラン・お手がるプラン・世帯契約(2022年7月以降の契約も含む)	「Webフォーム」からお問い合わせください。 ※ログイン方法は、以下のFAQをご確認ください。関連FAQ：ログインする方法を教えてください
2022年7月1日以降に以下をご契約の場合 ※dアカウントで視聴中のお客さま・専門チャンネル・ビデオプラン・専門チャンネルプラン・基本プラン	ひかりＴＶカスタマーセンターのWebフォームまたは「ドコモインフォメーションセンター」へお問い合わせください。・ひかりＴＶの場合：Webフォーム・ひかりＴＶ for docomoの場合：Webフォーム ※dアカウントとパスワードがわからない場合は「ID/PWをお忘れの方\|dアカウント」をご確認ください。
ひかりＴＶ for docomoをご利用の場合