■ひかりＴＶのチューナーが故障したので交換したい

故障診断を実施いただき、解決しない場合は切り分けに基づきお問い合わせをお願いします。

※チューナーの交換はWebフォームでのみ受付となりますので、あらかじめご了承ください。
※ご利用料金のお支払が確認できない場合、視聴を制限させていただきます。

故障診断

インターネットが利用できない場合は、インターネット回線の不具合が原因と思われるため、ご利用の回線事業者にお問い合わせください。

ひかりＴＶが映るようになった場合はこのままご利用ください。

「ひかりＴＶチューナー」および「ネットワーク機器」の電源を抜き差しして、すべての機器を再起動してください。
再起動後、ひかりＴＶが映るようになった場合はこのままご利用ください。

無線LANに「ひかりＴＶチューナー」以外の機器が接続されている場合は外してください。

【ひかりＴＶが映るようになった場合】
ひかりＴＶチューナーの故障ではありません。接続方法の見直しまたは、通信速度の確認を行ってください。

無線LANに「ひかりＴＶチューナー」以外の機器が説即されている場合は外してください。

【ひかりＴＶが映るようになった場合】
無線LANに問題がある可能性があるため、メーカーにお問い合わせください。
※ONUまたはVDSLモデムに複数個接続口がある場合は、そのままご利用ください。

チューナー交換手続き方法

購入したチューナーをご利用の場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：購入したチューナーが故障した場合の対処方法が知りたい

レンタルチューナーをご利用の場合は、以下の切り分けに基づきお問い合わせください。

以下を選択・記入して送信ください。

• お問い合わせ種別：「レンタルチューナー故障交換のお手続き」を選択
• ご質問内容：
  発生している事象を記入
  表示される4つの質問を確認し「確認欄」に「確認しました」と記入

【ログインができずお困りの場合】
「ログインなしWebフォーム」をご利用ください。
※ログインなしWebフォームからお問い合わせいただいた際は、「ご本人様」であることを確認する場合があります。あらかじめご了承ください。