■ひかりＴＶのチューナーが故障したので交換したい

故障診断を実施いただき、解決しない場合は切り分けに基づきお問い合わせをお願いします。

※チューナーの交換はWebフォームでのみ受付となりますので、あらかじめご了承ください。
※ご利用料金のお支払が確認できない場合、視聴を制限させていただきます。

故障診断

1. チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
2. チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜く
3. 【ルーターありの場合】ルーター、ホームゲートウェイの電源コードを抜く
4. チューナーまたは、ルーター、ホームゲートウェイと繋がっている回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源コードを抜き3分待つ
5. 回線終端装置(ONU)やVDSL装置、ホームゲートウェイの電源コードを入れる
6. 【ルーターありの場合】ルーターの電源コードを入れる
7. LANケーブルがそれぞれの差し込み口にカチッとしっかりはまっているか確認
8. チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
9. ひかりＴＶが映るようになったか確認する

   ※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

インターネットの利用可否により、お問い合わせ先が異なります。 「Webフォーム」よりチューナー交換手続きをお願いします。 インターネット回線の不具合が原因と思われます。
ご利用の回線事業者にお問い合わせください。

Webフォームからのチューナー交換手続き方法

Webフォームへのログイン後、以下を選択・記入して送信ください。

• お問い合わせ種別：「レンタルチューナー故障交換のお手続き」を選択
• ご質問内容：
  発生している事象を記入
  表示される4つの質問を確認し「確認欄」に「確認しました」と記入

※ご利用の機種によっては、上位機種をお届けすることがあります。
※Webフォームからお問い合わせする際は、事前に以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：Webフォーム問い合わせ時の注意事項

WebフォームのURL

ログインができずお困りの場合は「ログインなしWebフォーム」をご利用ください。
※ログインなしWebフォームからお問い合わせいただく際、交換手続き前に「ご本人様」であることを確認する場合があります。あらかじめご了承ください。

CHECK！

チューナーを交換しても視聴できない場合

以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：チューナーを交換しても視聴できない