■ひかりＴＶのチューナーが故障したので交換したい

2025年8月5日更新

故障診断を実施いただき、解決しない場合は切り分けに基づきお問い合わせをお願いします。

※チューナーの交換はWebフォームでのみ受付となりますので、あらかじめご了承ください。
※ご利用料金のお支払が確認できない場合、視聴を制限させていただきます。

故障診断

① チューナーを接続している全てのネットワーク機器を再起動する

チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜く
【ルーターありの場合】ルーター、ホームゲートウェイの電源コードを抜く
チューナーまたは、ルーター、ホームゲートウェイと繋がっている回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源コードを抜き3分待つ
回線終端装置(ONU)やVDSL装置、ホームゲートウェイの電源コードを入れる
【ルーターありの場合】ルーターの電源コードを入れる
LANケーブルがそれぞれの差し込み口にカチッとしっかりはまっているか確認
チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
ひかりＴＶが映るようになったか確認する

※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。

② インターネットが利用できるか確認する

インターネットの利用可否により、お問い合わせ先が異なります。

インターネット利用可否	対応詳細
インターネット利用可	「Webフォーム」からチューナー交換の手続きを行ってください。【ST-3200、AM900が故障した場合】上位機種をお届けすることがあります。
インターネット利用不可	インターネット回線の不具合が原因と思われるため、ご利用の回線事業者にお問い合わせください。

チューナー交換手続き方法

■WebフォームのURLとログイン情報

契約種別	URLとログイン情報
2022年6月30日以前に以下をご契約の場合 ※ひかりＴＶ会員証・各種IDで視聴中のお客さま・お値うちプラン・テレビおすすめプラン・ビデオざんまいプラン・基本放送プラン・お手がるプラン・世帯契約(2022年7月以降の契約も含む)	Webフォーム【ログイン方法】「WebIDでご利用中のお客さま」欄に以下のいずれかを入力しログイン・WebID ・MyひかりＴＶID(※1) ・ぷららユーザID(※1) ※1：会員登録証に記載されています【各種ID・PWがわからない場合】「ID・パスワードをお忘れの方」をご確認ください。
2022年7月1日以降に以下をご契約の場合 ※dアカウントで視聴中のお客さま・専門チャンネル・ビデオプラン・専門チャンネルプラン・基本プラン	Webフォーム【ログイン方法】 dアカウントでログイン【dアカウントがわからない場合】「ID/PWをお忘れの方\|dアカウント」をご確認ください。
提携プロバイダ経由でひかりＴＶをご契約の場合 ※OCN/NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM	Webフォーム【ログイン方法】「WebIDでご利用中のお客さま」欄に「WebID」を入力しログイン【WebIDがわからない場合】関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました【WebIDを持っていない場合】「WebID登録」からご登録ください。 ※会員登録証に記載している「ひかりＴＶご契約番号とエントリーコード」が必要です。【会員登録証がない場合】会員登録証を再発行してください。関連FAQ：ひかりＴＶ会員登録証が届かない・再発行したい

契約種別

URLとログイン情報

2022年6月30日以前に以下をご契約の場合
※ひかりＴＶ会員証・各種IDで視聴中のお客さま
・お値うちプラン
・テレビおすすめプラン
・ビデオざんまいプラン
・基本放送プラン
・お手がるプラン
・世帯契約(2022年7月以降の契約も含む)

Webフォーム

【ログイン方法】
「WebIDでご利用中のお客さま」欄に以下のいずれかを入力しログイン
・WebID
・MyひかりＴＶID(※1)
・ぷららユーザID(※1)
※1：会員登録証に記載されています

【各種ID・PWがわからない場合】
「ID・パスワードをお忘れの方」をご確認ください。

2022年7月1日以降に以下をご契約の場合
※dアカウントで視聴中のお客さま
・専門チャンネル・ビデオプラン
・専門チャンネルプラン
・基本プラン

Webフォーム

【ログイン方法】
dアカウントでログイン

【dアカウントがわからない場合】
「ID/PWをお忘れの方|dアカウント」をご確認ください。

提携プロバイダ経由で
ひかりＴＶをご契約の場合
※OCN/NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM

Webフォーム

【ログイン方法】
「WebIDでご利用中のお客さま」欄に「WebID」を入力しログイン

【WebIDがわからない場合】
関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました

【WebIDを持っていない場合】
「WebID登録」からご登録ください。
※会員登録証に記載している「ひかりＴＶご契約番号とエントリーコード」が必要です。

【会員登録証がない場合】
会員登録証を再発行してください。
関連FAQ：ひかりＴＶ会員登録証が届かない・再発行したい

■記入方法

以下を選択・記入して送信ください。

お問い合わせ種別：「レンタルチューナー故障交換のお手続き」を選択
ご質問内容：
発生している事象を記入
表示される4つの質問を確認し「確認欄」に「確認しました」と記入

【ログインができずお困りの場合】
「ログインなしWebフォーム」をご利用ください。
※ログインなしWebフォームからお問い合わせいただいた際は、「ご本人様」であることを確認する場合があります。あらかじめご了承ください。