■ひかりＴＶのリモコンが故障したので交換したい

故障診断を実施いただき、解決しない場合はリモコンの交換を承ります。

※リモコンの交換はWebフォームでのみ受付となりますので、あらかじめご了承ください。

故障診断

• リモコンの背面にある電池カバーをはずして電池を抜き30秒～1分ほど待つ
• 電池を入れふたをする
• リモコンの操作を試す

※リモコンが正常に動作するようになった場合はこのままご利用ください。

• リモコンの背面にある電池カバーをはずし電池を抜く
• プラス(＋)、マイナス(－)の向きに気を付けて新しい電池を入れる
• リモコンの操作を試す

※リモコンが動くようになった場合はこのままご利用ください。

• チューナー本体の正面にある電源ボタンを長押しし、電源ランプが赤点灯、橙点灯、または消灯するのを確認する
• チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜き1～2分待つ
• チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
• 電源ランプが緑になり、ホーム画面が表示されたらリモコンの操作を試す

※リモコンが正常に動作するようになった場合はこのままご利用ください。

• チューナーの近くに電子レンジ・無線ルーター・Bluetooth機器などの機器がある場合は1m以上離す(電波干渉防止)
• チューナーの電源を入れ、チューナー本体の背面にあるペアリングボタンを押下
• チューナーの正面にある「予約/お知らせ」ランプ(ST-4500はメンテナンスランプ)が、白またはオレンジか緑で点滅していることを確認
• 点滅が消えるまでリモコンの「ホームキー」と「d(データ)キー」を同時に長押し
• リモコンの操作を試す

※リモコンが正常に動作するようになった場合はこのままご利用ください。

リモコン交換手続き方法

故障診断を行ってもリモコンの操作ができない場合は、Webフォームからリモコン交換の手続きをお願いします。
Webフォームへのログイン後、以下を選択・記入して送信ください。

• お問い合わせ種別：「チューナーリモコン故障交換のお手続き」を選択
• ご質問内容：表示される4つの質問を確認し「確認欄」に「確認しました」と記入

※Webフォームからお問い合わせする際は、事前に以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：Webフォーム問い合わせ時の注意事項

WebフォームのURL

ログインができずお困りの場合は「ログインなしWebフォーム」をご利用ください。
※ログインなしWebフォームからお問い合わせいただく際、交換手続き前に「ご本人様」であることを確認する場合があります。あらかじめご了承ください。