■【WebIDでご利用】解約方法

2025年3月12日更新

チューナーを2台でご利用中(世帯契約)の解約方法

MyひかりＴＶからの解約方法

① 「MyひかりＴＶ」にログイン

※ログインにはWebIDとパスワードが必要です。
WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました

② 「解約をご希望のお客様」を押下

③ 解約理由を回答し「次へ」を押下

④ 注意事項を確認し問題なければ「上記内容に同意をし解約する」にチェック

⑤ メールアドレスを入力し「次へ」を押下

⑥ 【レンタルチューナーがある場合】チューナー回収先を選択

回収先が登録住所の場合

「登録住所に回収手配する」にチェックを入れ「次へ」を押下

回収先が登録住所以外の場合

新しい住所、氏名、電話番号を入力し「次へ」を押下

※登録している情報も変更する場合は「登録住所・郵便番号・電話番号も上記に変更希望される場合はチェックしてください」にチェック

⑦ 【レンタルチューナーがない場合】表示された内容を確認し「次へ」を押下

不要になったチューナーはお住まいの自治体のルールに従って処分してください。処分前にはMyひかりＴＶにログインし、「ご利用中の端末」から「登録端末の解除」を行ってください。

※端末解除を行わずに処分してしまうと不正利用されるリスクが発生します。

⑧ 表示された内容を確認し「解約する」を押下

自動音声案内からの解約方法

解約前にご確認ください

【チューナーをレンタルしている場合】
ヤマト運輸が「ご登録住所」へチューナーの回収に伺います。
ご登録住所にお住まいでない場合や、解約後に転居する予定がある場合は、解約前に住所変更のお手続きを行ってください。
関連FAQ：引越ししたので住所変更したい

※自動音声で住所変更の手続きはできません。

① フリーダイヤル「0120-001-144」に電話をかける

自動音声が「ご登録の電話番号や氏名」をヒアリングします。
ご登録の電話から「電話番号を通知」してお電話いただくと、スムーズにお手続きできます。

② 「解約したい」とご申告

③ 質問内容に回答いただく

「MyひかりＴＶ」または「自動音声」で解約できなかった場合

お手数ですがWebフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください

注意事項

解約月の月額使用料は日割計算されないため、1か月分の月額使用料をご請求させていただきます。
解約日にかかわらず月末解約となりますので、解約月末日まで「ひかりＴＶ」がご利用いただけます。
チューナーをレンタルしている場合、解約月の翌月にヤマト運輸が回収に伺います。
ご返却の確認が取れない場合、違約金を請求させていただきます。速やかにご返却ください。
関連FAQ：【交換/解約時は必ずご確認ください】チューナーの返却/回収について知りたい

※購入したチューナーをご利用の場合、返却する必要はありません。