■【WebIDでご利用】解約方法
WebIDでひかりＴＶをご利用のお客さまがひかりＴＶのご契約を解約すると、レンタルチューナーも同時に解約されます。
※購入したチューナーをご利用の場合、返却する必要はありません。
※レンタルチューナーは「解約月の翌月」にヤマト運輸がご登録住所へ回収に伺います。
関連FAQ：【交換/解約時は必ずご確認ください】チューナーの返却/回収について知りたい
解約方法
| 手続き方法 | |
|---|---|
| MyひかりＴＶ | ① 「MyひかりＴＶ」にログイン ② 「解約をご希望のお客様」から解約できます ・WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。 |
| 自動音声案内 | ① フリーダイヤル「0120-001-144」に電話をかける ② 「解約したい」とご申告 ③ 質問内容(解約理由・ご登録の電話番号・氏名など)に回答いただく ・ご登録電話から電話番号を通知してお電話いただくとスムーズにお手続きできます |
「MyひかりＴＶ」または「自動音声」で解約できない場合
以下いずれかの方法でお手続きください。
| 手続き方法 | |
|---|---|
| オペレーター受付 | Webフォームからオペレーターにお問い合わせください。 関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください |
| 書面(郵送)での解約 | 「書面でのご解約のご案内」サイトをご確認ください。 ・月末までにひかりTVカスタマーセンターにて受領したものは当月末解約としてお手続きいたします |
NUROなど提携プロバイダ経由でご契約中または、dアカウントでひかりＴＶをご利用中の場合、書面(郵送)では解約できません。(OCN経由でご契約中のお客さまは除く)
解約方法は以下をご確認ください。
・【NUROなど提携プロバイダ経由でご契約】解約方法
※提携プロバイダ：NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット@nifty/BB.excite/@T COM
・【dアカウントでひかりＴＶをご利用中(2022年7月1日以降にご契約)】解約方法
解約方法は以下をご確認ください。
・【NUROなど提携プロバイダ経由でご契約】解約方法
※提携プロバイダ：NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット@nifty/BB.excite/@T COM
・【dアカウントでひかりＴＶをご利用中(2022年7月1日以降にご契約)】解約方法
注意事項
- 解約月の月額使用料は日割計算されないため、1か月分の月額使用料をご請求させていただきます。
- 手続き完了後に即時解約となるため、解約日以後「ひかりＴＶ」はご利用いただけません。
- レンタルチューナーは「ヤマト運輸」が回収に伺います。
ご返却の確認が取れない場合、違約金を請求させていただきます。速やかにご返却ください。
