■引越ししたので住所変更したい

引越しをされる場合は、以下の手続きを行ってください。

ひかりＴＶ利用可否の確認

引越し先でご利用中のインターネット回線が引き続き利用できるか「NTT東日本/NTT西日本/光コラボレーション事業者(ソフトバンク、OCNなど)」の回線事業者へご確認ください。 「地上デジタル放送の提供エリアと視聴可能チャンネル」から引越し先で引き続きひかりＴＶが利用できるかご確認ください。
NTT東日本エリアの集合住宅は、提供エリア内であってもご利用の回線種別によりひかりＴＶをご利用いただけない可能性があるため、「ひかりＴＶ　サービス利用可否のご確認」サイトからも利用可否をご確認ください。 お手数ですがお客さまご自身で廃止のお手続きをお願いします。
関連FAQ：ひかりＴＶを解約したい

住所変更

住所変更をされない場合、レンタルチューナーの回収ができず違約金が発生したり、様々な手続きができない場合もありますので、引越しをされる場合は必ずご登録住所を変更してください。
なお、お手続き方法は、ご契約により異なります。 MyひかりＴＶからお手続きできます。

1. 「MyひかりＴＶ」へアクセス
2. 「ご契約中のお客様はこちら」を選択し「ログイン」を押下
3. 「WebIDでご利用中のお客さま」にIDとパスワードを入力し「ログイン」を押下

   ※WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
   関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました

4. 「登録情報照会・変更」を押下
5. 「ご契約者情報の照会／変更」の「登録内容を変更」を押下
6. 「ご住所」の欄に新住所を入力し、「変更登録」を押下
7. 変更内容をご確認のうえ「OK」を押下

「会員情報の確認・変更」ページからお手続きをしてください。
なお、お手続きには「ひかりＴＶをお申込みされたdアカウント」でのログインが必要です。

※dアカウントがご不明な方は以下のページをご確認ください
外部リンク：ID/PWをお忘れの方 | dアカウント

解約後に住所を変更ご希望の場合は、お手数ですが「Webフォーム」からお問い合わせください。

1. 「Webフォーム」へアクセス
2. 「ご質問内容」欄に以下の必要事項を記入
   ・解約後に住所変更したい旨
   ・ご契約者様の情報(旧住所、新住所、氏名、登録していた電話番号、お客様番号)
3. 「個人情報の取り扱いについて同意します」にチェック
4. 「お問い合わせ内容を確認する」を押下し内容を確認
5. 「問い合わせる」を押下

   ※ご記入いただいたメールアドレス宛に返信いたしますのでご連絡をお待ちください。

   ※Webフォームからお問い合わせする際は、事前に以下のFAQをご確認ください。
   関連FAQ：Webフォーム問い合わせ時の注意事項

チューナーの再設定

引越し後に回線事業者より提供されている「お客さまID」が変更になる場合は、チューナーの再設定を行ってください。

※お客さまIDがご不明な場合は、以下の関連FAQをご確認ください。
関連FAQ：「お客さまID」がわからない

1. リモコンの「方向キー(↓)」を押下しメニューを表示
2. 「設定」を選択
3. 「管理設定」を選択しリモコンの「シークレットキー(鍵マークのついているボタン)」を押下
4. 暗証番号を入力し「閉じる」を選択(シークレットモードに切り替わる)

   ※暗証番号の初期設定値は「0000」

5. 「回線登録情報変更」を選択
6. 「お客様ID」を入力し「決定」を押下

NTT東日本・NTT西日本(電話料金合算サービス)をご利用中で、引越し後に請求先番号が変更になる場合は支払い方法の変更を行ってください。
関連FAQ：ひかりＴＶの支払い方法を登録・変更したい