■【2022年6月30日以前にご契約】解約方法

2022年6月30日以前に以下をご契約の場合の解約方法です。
・お値うちプラン
・テレビおすすめプラン
・ビデオざんまいプラン
・基本放送プラン
・お手がるプラン

【解約についての注意事項】

• 解約月の月額使用料は日割計算されないため、1か月分の月額使用料をご請求させていただきます
• 解約日にかかわらず月末解約となりますので、解約月末日まで「ひかりＴＶ」がご利用いただけます
• ひかりＴＶのご契約を解約すると、レンタルチューナーも同時に解約されます
• レンタルチューナーは解約月の翌月に「ヤマト運輸」が回収に伺います
• ご返却の確認が取れない場合、違約金を請求させていただきます
  ※購入したチューナーを返却する必要はありません

解約方法

チューナーを2台でご利用中(世帯契約)の解約
MyひかりＴＶや自動音声案内では解約できません。
解約方法は以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：チューナーを2台でご利用中(世帯契約)の解約について

「MyひかりＴＶ」または「自動音声」で解約できない場合

NUROなど提携プロバイダ経由でご契約中または、2022年7月1日以降にひかりＴＶをご契約の場合、書面(郵送)では解約できません。(OCN経由でご契約中のお客さまは除く)
解約方法は以下をご確認ください。
・【NUROなど提携プロバイダ経由でご契約】解約方法
　※提携プロバイダ：NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM
・【2022年7月1日以降にご契約】解約方法

レンタルチューナーの返却方法

レンタルチューナーは「解約月の翌月」にヤマト運輸がご登録住所へ回収に伺います。
関連FAQ：【交換/解約時は必ずご確認ください】チューナーの返却/回収について知りたい

ひかりＴＶの解約と同時に光回線の解約をされたお客さま
ひかりＴＶレンタルチューナー以外の物品を回収時に渡したり、光回線事業者からの回収手配にひかりＴＶのチューナーを渡すなどの誤返却が発生しています。
ヤマト運輸に引き渡す際には必ず配達員に「ひかりＴＶチューナー」の返却であることをご確認ください。
他の事業者に返却されましても弊社では返却の確認ができません。

ひかりＴＶの レンタルチューナー	ヤマト運輸がご登録住所へ訪問しチューナーを回収します
光回線事業者の接続機器	返却キット(封筒)が郵送されてご自身で返却する場合や、運送業者が訪問回収をする場合があります

不在で回収できなかった場合
ヤマト運輸の不在表に記載されている「担当ドライバー」へご連絡いただき、再回収日程のご調整をお願いします。

・回収日程を変更したい場合
・ヤマト運輸に連絡したが「回収できない」と言われた場合
ひかりＴＶからヤマト運輸に再集荷を依頼しますので、Webフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください

【Webフォームの記入方法】
ご質問内容に以下を記入して送信してください。

• チューナーが回収できず再集荷を依頼したい旨
• お手持ちのチューナー背面に記載されている「DRMID1」

ヤマト運輸の訪問回収では返却ができない場合
速やかに以下の住所宛へ「元払い」にてチューナーをご返却ください。

〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
A棟　2階　ひかりTV配送管理センター
TEL：0120-001-144

• 着払いでの送付やドコモショップへのお持ち込み、ドコモ本社等に送付いただいた場合は受け取りができません。
• レンタルチューナーを返却してもサービスの解約にはなりません。また、ひかりＴＶ配送管理センターでは解約の手続きはできませんので、ご自身でひかりＴＶの解約手続きを行ってください。