■【2022年6月30日以前にご契約】解約方法
・お値うちプラン
・テレビおすすめプラン
・ビデオざんまいプラン
・基本放送プラン
・お手がるプラン
- 解約月の月額使用料は日割計算されないため、1か月分の月額使用料をご請求させていただきます
- 解約日にかかわらず月末解約となりますので、解約月末日まで「ひかりTV」がご利用いただけます
- ひかりTVのご契約を解約すると、レンタルチューナーも同時に解約されます
- レンタルチューナーは解約月の翌月に「ヤマト運輸」が回収に伺います
- ご返却の確認が取れない場合、違約金を請求させていただきます
※購入したチューナーを返却する必要はありません
手続き方法 | |
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MyひかりTV ※レンタルチューナー回収先住所の指定可 |
① 「MyひかりTV」にログイン ※ログイン方法は以下のFAQをご確認ください 関連FAQ:ログインする方法を教えてください ② 「解約をご希望のお客様」から解約できます |
自動音声案内 ※レンタルチューナー回収先住所の指定不可 |
① フリーダイヤル「0120-001-144」に電話をかける ② 「解約したい」とご申告 ③ 質問内容(解約理由・ご登録の電話番号・氏名など)に回答いただく ・ご登録電話から電話番号を通知してお電話いただくとスムーズにお手続きできます |
以下いずれかの方法でお手続きください。
手続き方法 | |
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オペレーター受付 | 「Webフォーム」からオペレーターにお申し付けください。
関連FAQ:オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください |
書面(郵送)での解約 | 「書面でのご解約のご案内」サイトをご確認ください。 ・月末までにひかりTVカスタマーセンターにて受領したものは当月末解約としてお手続きいたします |
解約方法は以下をご確認ください。
・【NUROなど提携プロバイダ経由でご契約】解約方法
※提携プロバイダ:NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM
・【2022年7月1日以降にご契約】解約方法
関連FAQ:【交換/解約時は必ずご確認ください】チューナーの返却/回収について知りたい
ひかりTVレンタルチューナー以外の物品を回収時に渡したり、光回線事業者からの回収手配にひかりTVのチューナーを渡すなどの誤返却が発生しています。
ヤマト運輸に引き渡す際には必ず配達員に「ひかりTVチューナー」の返却であることをご確認ください。
他の事業者に返却されましても弊社では返却の確認ができません。
ひかりTVの レンタルチューナー |
ヤマト運輸がご登録住所へ訪問しチューナーを回収します |
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光回線事業者の接続機器 | 返却キット(封筒)が郵送されてご自身で返却する場合や、運送業者が訪問回収をする場合があります |
ヤマト運輸の不在表に記載されている「担当ドライバー」へご連絡いただき、再回収日程のご調整をお願いします。
・ヤマト運輸に連絡したが「回収できない」と言われた場合
ひかりTVからヤマト運輸に再集荷を依頼しますので、Webフォームからオペレーターにお問い合わせください。
関連FAQ:オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください
【Webフォームの記入方法】
ご質問内容に以下を記入して送信してください。
- チューナーが回収できず再集荷を依頼したい旨
- お手持ちのチューナー背面に記載されている「DRMID1」
速やかに以下の住所宛へ「元払い」にてチューナーをご返却ください。
〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
A棟 2階 ひかりTV配送管理センター
TEL:0120-001-144
- 着払いでの送付やドコモショップへのお持ち込み、ドコモ本社等に送付いただいた場合は受け取りができません。
- レンタルチューナーを返却してもサービスの解約にはなりません。また、ひかりTV配送管理センターでは解約の手続きはできませんので、ご自身でひかりTVの解約手続きを行ってください。