■状態番号：2857、04003、04081、12011が表示された

2025年9月3日更新

「状態番号：2857、04003、04081、12011」は、「ST-770・M-IPS200・PM700」をご利用のお客さまに表示されるエラーコードです。

ひかりＴＶ対応チューナー「ST-770・M-IPS200・PM700」はサポートを終了いたしました。
引き続きひかりＴＶをご視聴いただくには、新しいひかりＴＶチューナーに交換をお願いいたします。

チューナー交換方法

レンタル有無	手続き方法
レンタルチューナーをご利用の場合	ご登録住所に配送されたチューナーとお取替えください。設定方法は以下のFAQをご確認ください。関連FAQ：ST-770・M-IPS200から機種交換されるお客さま
購入したチューナーをご利用の場合	新たにひかりＴＶ対応チューナーをご購入いただくか、チューナーのレンタル契約が必要になります。

レンタルをご希望の場合

「MyひかりＴＶ」からお申込みください。

【MyひかりＴＶのログイン方法】
「WebIDでご利用中のお客さま」欄に以下のいずれかを入力しログイン
・WebID
・MyひかりＴＶID(※1)
・ぷららユーザID(※1)
※1：会員登録証に記載されています

【各種ID・PWがわからない場合】
「ID・パスワードをお忘れの方」をご確認ください。

提携プロバイダ経由(※1)でひかりＴＶをご利用のお客様は、MyひかりＴＶからレンタル契約のお申込みができません。
お手数ですが、「Webフォーム」からお申込みください。
※1：OCN/NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM

【記入方法】
「ご質問内容」欄に以下を記入して送信ください。
・新しいチューナーへの交換希望
・契約番号(bから始まる10桁の英数字)
※契約番号が不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：契約番号(bから始まる10桁の英数字)がわからない