■Webフォーム問い合わせ時の注意事項
ご契約によりWebフォームのURLやログイン情報が異なります。
※ご契約プランがわからない場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：自分の契約プランを知りたい
【お問い合わせの前に】
返信先としてご記入いただくメールアドレスの「メール受信設定」を事前にご確認ください!!
返信先としてご記入いただくメールアドレスの「メール受信設定」を事前にご確認ください!!
ひかりＴＶカスタマーセンターからの返信メールが「迷惑メールフィルタ」や、「パソコンメールは受信しない」等の設定により不達となっている事例が多発しております。
「support@hikaritv.net」のメールアドレスで返信いたしますので、「hikaritv.net」のドメインからメールを受信できるよう設定してください。
※受信設定をしていない場合、返信が受け取れない場合があります。
※お問い合わせから48時間以上経過しても返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お手数ですが違うメールアドレスをご入力いただき、再度お問い合わせください。
WebフォームのURLとログイン情報
| 契約種別 | URLとログイン情報 |
|---|---|
| 2022年6月30日以前に以下をご契約の場合 ※ひかりＴＶ会員証・各種IDで視聴中のお客さま ・お値うちプラン ・テレビおすすめプラン ・ビデオざんまいプラン ・基本放送プラン ・お手がるプラン ・世帯契約(2022年7月以降の契約も含む) |
Webフォーム 【ログイン方法】 「WebIDでご利用中のお客さま」欄に以下のいずれかを入力しログイン ・WebID ・MyひかりＴＶID(※1) ・ぷららユーザID(※1) ※1：会員登録証に記載されています 【各種ID・PWがわからない場合】 |
| 2022年7月1日以降に以下をご契約の場合 ※dアカウントで視聴中のお客さま ・専門チャンネル・ビデオプラン ・専門チャンネルプラン ・基本プラン |
・ひかりＴＶの場合：Webフォーム ・ひかりＴＶ for docomoの場合：Webフォーム ※dアカウントでログイン |
| ひかりＴＶ for docomoをご利用の場合 | |
| 提携プロバイダ経由で ひかりＴＶをご契約の場合 ※OCN/NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM |
Webフォーム 【ログイン方法】 「WebIDでご利用中のお客さま」欄に「WebID」を入力しログイン 【WebIDがわからない場合】 【WebIDを持っていない場合】 【会員登録証がない場合】 |
【ログインができずお困りの場合】
「ログインなしWebフォーム」をご利用ください。
※ログインなしWebフォームからお問い合わせいただいた際は、「ご本人様」であることを確認する場合があります。あらかじめご了承ください。
「ログインなしWebフォーム」をご利用ください。
※ログインなしWebフォームからお問い合わせいただいた際は、「ご本人様」であることを確認する場合があります。あらかじめご了承ください。
問い合わせ後の返信について
受付から48時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます。
(営業時間 10:00～19:00 年中無休)
