■引越ししたので住所変更したい
①転居先での利用可否確認(インターネット回線・ひかりTV)
②住所変更
③チューナーの再設定
④【請求先番号が変更される場合のみ】支払方法変更
※「インターネット回線」または「ひかりTV」がご利用いただけない場合は、大変お手数ですがひかりTVの解約手続きを行ってください。
関連FAQ:ひかりTVを解約したい
確認事項 | 対応詳細 |
---|---|
インターネット回線 | 「NTT東日本/NTT西日本/光コラボレーション事業者(ソフトバンク、OCNなど)」の回線事業者へ確認 |
ひかりTV | 「地上デジタル放送の提供エリアと視聴可能チャンネル」から確認
※NTT西日本エリアの集合住宅でご利用の場合は「ひかりTVサービス利用可否のご確認」サイトからも利用可否をご確認ください。 |
※住所変更をされない場合、レンタルチューナーの回収ができず違約金が発生したり、様々な手続きができない場合があります。
契約種別 | 対応詳細 |
---|---|
2022年6月30日以前に以下をご契約の場合 ※ひかりTV会員証・各種IDで視聴中のお客さま ・お値うちプラン ・テレビおすすめプラン ・ビデオざんまいプラン ・基本放送プラン ・お手がるプラン ・世帯契約(2022年7月以降の契約も含む) |
「MyひかりTV」→「登録情報確認/変更」→「ご契約者情報」右の「変更」からお手続きを行ってください。
※ログイン方法は以下のFAQをご確認ください。 |
2022年7月1日以降に以下をご契約の場合 ※dアカウントで視聴中のお客さま ・専門チャンネル・ビデオプラン ・専門チャンネルプラン ・基本プラン |
「会員情報の確認・変更」ページからお手続きを行ってください。
※「ひかりTVを申し込みされたdアカウント」でログインしてください。 |
OCN経由でひかりTVをご契約の場合 | 「Webフォーム」からオペレーターにお申し付けください。 関連FAQ:オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください |
提携プロバイダ経由でひかりTVをご契約の場合 ※NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM |
各プロバイダへお問い合わせください。 |
お手数ですが「Webフォーム」からオペレーターにお申し付けください。
※2022年7月1日以降に「専門チャンネル・ビデオプラン/専門チャンネルプラン/基本プラン」をご契約のお客さまは、「機器レンタルポータルサイト」>回収先情報の変更からお手続きを行ってください。
※お客さまIDがご不明な場合は、以下の関連FAQをご確認ください。
関連FAQ:「お客さまID」がわからない
- リモコンの「方向キー(↓)」を押下しメニューを表示
- 「設定」を選択
- 「管理設定」を選択しリモコンの「シークレットキー(鍵マークのついているボタン)」を押下
- 暗証番号を入力し「閉じる」を選択(シークレットモードに切り替わる)
※暗証番号の初期設定値は「0000」 - 「回線登録情報変更」を選択
- 「お客様ID」を入力し「決定」を押下
関連FAQ:ひかりTVの支払い方法を登録・変更したい