■引越ししたので住所変更したい

2025年7月15日更新

引越しをされる場合は、以下の手続きを行ってください。

①転居先での利用可否確認(インターネット回線・ひかりＴＶ)
②住所変更
③チューナーの再設定
④【請求先番号が変更される場合のみ】支払方法変更

①転居先での利用可否(インターネット回線・ひかりＴＶ)確認

転居先で「インターネット回線」および「ひかりＴＶ」が利用できるかご確認ください。

※「インターネット回線」または「ひかりＴＶ」がご利用いただけない場合は、大変お手数ですがひかりＴＶの解約手続きを行ってください。
関連FAQ：ひかりＴＶを解約したい

確認事項	対応詳細
インターネット回線	「NTT東日本/NTT西日本/光コラボレーション事業者(ソフトバンク、OCNなど)」の回線事業者へ確認
ひかりＴＶ	「地上デジタル放送の提供エリアと視聴可能チャンネル」から確認 ※NTT西日本エリアの集合住宅でご利用の場合は「ひかりＴＶサービス利用可否のご確認」サイトからも利用可否をご確認ください。

②住所変更方法

引越しをされる場合は必ずご登録住所を変更してください。
※住所変更をされない場合、レンタルチューナーの回収ができず違約金が発生したり、様々な手続きができない場合があります。

契約種別	対応詳細
2022年6月30日以前に以下をご契約の場合 ※ひかりＴＶ会員証・各種IDで視聴中のお客さま・お値うちプラン・テレビおすすめプラン・ビデオざんまいプラン・基本放送プラン・お手がるプラン・世帯契約(2022年7月以降の契約も含む)	「MyひかりＴＶ」→「登録情報確認/変更」→「ご契約者情報」右の「変更」からお手続きを行ってください。 ※ログイン方法は以下のFAQをご確認ください。関連FAQ：ログインする方法を教えてください
2022年7月1日以降に以下をご契約の場合 ※dアカウントで視聴中のお客さま・専門チャンネル・ビデオプラン・専門チャンネルプラン・基本プラン	「会員情報の確認・変更」ページからお手続きを行ってください。 ※「ひかりＴＶを申し込みされたdアカウント」でログインしてください。 ※dアカウントがご不明な場合は「ID/PWをお忘れの方 \| dアカウント」をご確認ください。
OCN経由でひかりＴＶをご契約の場合	「Webフォーム」からオペレーターにお申し付けください。関連FAQ：オペレーターへの問い合わせ方法を教えてください
提携プロバイダ経由でひかりＴＶをご契約の場合 ※NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM	各プロバイダへお問い合わせください。

【解約後にチューナーの回収先住所を変更を希望される場合】
お手数ですが「Webフォーム」からオペレーターにお申し付けください。

※2022年7月1日以降に「専門チャンネル・ビデオプラン/専門チャンネルプラン/基本プラン」をご契約のお客さまは、「機器レンタルポータルサイト」＞回収先情報の変更からお手続きを行ってください。

③チューナーの再設定

引越し後に回線事業者より提供されている「お客さまID」が変更になる場合は、チューナーの再設定が必要です。

※お客さまIDがご不明な場合は、以下の関連FAQをご確認ください。
関連FAQ：「お客さまID」がわからない

① リモコンの「方向キー(↓)」を押下しメニューを表示

② 「設定」を選択

③ 「管理設定」を選択しリモコンの「シークレットキー(鍵マークのついているボタン)」を押下

④ 暗証番号を入力し「閉じる」を選択(シークレットモードに切り替わる)

※暗証番号の初期設定値は「0000」

⑤ 「回線登録情報変更」を選択

⑥ 「お客様ID」を入力し「決定」を押下

④【請求先番号が変更される場合のみ】支払方法変更

NTT東日本・NTT西日本(電話料金合算サービス)をご利用中で、引越し後に請求先番号が変更される場合は、お手数ですが「支払い方法の変更」手続きを行ってください。
関連FAQ：ひかりＴＶの支払い方法を登録・変更したい